RELATION CLIENT
UN PROGRAMME DE MOBILE LEARNING

    Contact Administratif
    Florence Comas / Directrice de Clientèle Talent Solutions
    06 60 03 74 34

UN PROGRAMME DE MOBILE LEARNING

RELATION CLIENT

1. Savoir être et communication
   L’image de soi et de l’entreprise
   Dress code
   Politesse et courtoisie
    
2. Premier contact et traitement de la demande
   L’expérience client
   La qualité de service
   Réussir le traitement de la demande
   L'effet Waouh
    
3. Accueil téléphonique
   Le sourire : les atouts gagnant
   Tic de langage et expressions à bannir
   Les phrase d’accueil
   Oser et structurer son entretien de vente
   A la recherche des besoin implicites
   Argumenter et valider
    
4. Gestion des clients difficiles
   En quoi s’ont-ils difficiles
   Leurs attentes et leurs besoins
   Faire et ne pas faire
   Ce que le client attend
   Structurer la prise en charge d’une réclamation
   Résoudre le problème
    
5. Accueil des clients étranger
   La Chine
   La Russie
   L’inde
    
6. La communication écrite
   Réussir ses début
   Bien finir
   Les Règles rédactionnelles
   Aie ! Les faute
    
7. Les clefs du Luxe
   Grooming et attitude irréprochables
   Politesse et Courtoisie
   Dire ou ne pas dire
   Un service d’exception

à partir de 80€HT / Personne