MANAGEMENT EN SITUATION EXCEPTIONNELLE,
UN PROGRAMME DE MOBILE LEARNING

    Contact Administratif
    Florence Comas / Directrice de Clientèle Talent Solutions
    06 60 03 74 34

UN PROGRAMME DE MOBILE LEARNING

MANAGEMENT

1. Les fondamentaux du management
   Management ou leadership
   Les 4 styles de management
   Collaborateurs : 4 niveaux de développement
   Adapter son comportement
    
2. Fixer des objectifs et savoir déléguer
   Les Objectifs SMART
   Plan d’actions
   Tableaux de bord
   Réussir sa délégation
    
3. La communication interpersonnelle
   Pourquoi et comment communiquer
   Communication : mode d’emploi
   Limiter les pertes
    
4. Conduite de réunion
   Préparation de réunion
   Conduite de réunion
   Animation de réunion
    

RELATION CLIENT

Une formation de Relation Client (offert) est également mise à disposition.

1. Premier contact et traitement de la demande
   L’expérience client
   La qualité de service
   Réussir le traitement de la demande
   L'effet Waouh
    
2. Gestion des clients difficiles
   En quoi s’ont-ils difficiles
   Leurs attentes et leurs besoins
   Faire et ne pas faire
   Ce que le client attend
   Structurer la prise en charge d’une réclamation
   Résoudre le problème
    
3. Gérer ses émotions
   Emotions et communication
   La palette des émotions
   Gérer notre propre stress
   S’entrainer à l’empathie
    
4. Réussir ses recrutement
   Première étape
   De la sélection à l’entretien
   L’intégration

à partir de 80€HT / Personne